Support informatique
Ile-de-France (Paris) 
CDI Réf. : 3952 
10/28/2024 
Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l’emploi des Travailleurs Handicapés, recherche pour l’un de nos clients, acteur majeur européen des services informatiques, des :
Technicien(ne) support de proximité (H/F)
Description du poste :
Au sein des équipes experts dans les projets techniques, à ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Accueillir les demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements,
- Traiter et enregistrer les demandes et les incidents des clients,
- Gérer le Blacklog (incidents, Demandes, Mails) et gérer le suivi et l’envoi à l’équipe rattachée,
- Travailler sur site ou à distance,
- Organiser les réunions et permettre le bon fonctionnement des supports informatiques et audiovisuels,
- Réaliser le bon suivi du parc informatique,
- Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné,
- Piloter les comptes des utilisateurs (accès, droits, créations),
- Préparer et configurer des outils et suivre leurs attributions,
- Assurer une bonne expérience aux utilisateurs.
Profil recherché :
Titulaire d’un Bac+2 minimum en informatique et d’une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire. Vous maîtrisez obligatoirement la partie helpdesk. De plus, vous maîtrisez le système Windows, Linux, MacOS, vous savez utiliser différents types de postes informatiques (PC portable, PC fixe, imprimante, Suite 0365, etc.). Vous maîtrisez différents types de support de messagerie (Outlook, Lotus Notes, Exchange, etc.), les logiciels de connexion à distance (TeamViewer, VNC, Dameware, etc.). Les outils de ticketing (GLPI, Service Now, JIRA, Remdy, Ivanti, etc.) et outils de gestion d’identité (Workday, Sailpoint, etc.) et de gestion de droit d’accès (Active Directory, Azure AD, etc.) ne sont pas inconnus pour vous. Enfin, vous avez un bon niveau d’anglais.
Rigoureux(se), autonome et organisé(e), vous disposez d’une bonne capacité d’adaptation et d’un très bon esprit d’analyse.
Ces postes en CDI sont à pourvoir à Paris (75).
Pour postuler, merci de nous envoyer CV, lettre de motivation et copie de votre Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (ou autre document attestant de votre situation de handicap) sous la Réf.3952 sur notre site internet : www.defirh.fr
