Nord-Pas-de-Calais-Picardie, Auvergne-Rhône-Alpes, Alsace-Champagne-Ardenne-Lorraine, et Languedoc-Roussillon-Midi-Pyrénées (Somme, Rhône, Bas-Rhin, et Haute-Garonne) 
CDI Réf. : 2771 
02/20/2020 
Votre rôle principal consiste à apporter aux clients une solution adaptée à sa demande tout en respectant les procédures mises en place par l’entreprise. A ce tire, vos missions sont :
Technicien support informatique (H/F)
Description du poste :
Votre rôle principal consiste à apporter aux clients une solution adaptée à sa demande tout en respectant les procédures mises en place par l’entreprise. A ce tire, vos missions sont :
- Prendre en charge les demandes clients (par mail, chat, téléphone)
- Effectuer un diagnostic et prendre en charge les anomalies et problèmes
- Confier la gestion des situations les plus difficiles au service habilité
- Réaliser le reporting de l’ensemble des demandes, incidents applicatifs et leurs résolutions
- Garantir la satisfaction client
- Identifier, proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration et d’innovation
Profil recherché :
Notre cabinet est spécialisé dans l’emploi des personnes handicapées.
De niveau Bac +2/3 en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie dans le domaine du support applicatif. Vous avez une connaissance des outils informatiques et bureautiques et avez un bon niveau d’anglais.
Dynamique et rigoureux (se), vous avez l’esprit d’équipe et le sens du service. A l’écoute, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et savez prendre du recul. Vous avec une bonne capacité de compréhension des problématiques utilisateurs et aimez être force de proposition pour résoudre ces derniers.
Ces postes sont à pourvoir en CDI à Amiens (80), Lyon(69), Strasbourg (67) et Toulouse (31).
Pour postuler, merci de nous envoyer CV, lettre de motivation et copie de votre Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (ou autre document attestant de votre situation de handicap) sous la Réf. 2771 sur notre site internet : www.defirh.fr, rubrique « candidats ».
